POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Lola AI · Wualaverso
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
[RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Cartagena de Indias, Colombia, operadora de Lola AI y del Wualaverso (en adelante, “la Empresa”).
Correo: [CORREO] · Teléfono: [TELÉFONO]
2. MARCO LEGAL
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.
3. DATOS QUE RECOLECTAMOS
Nombre, empresa, correo electrónico, número de WhatsApp/teléfono, usuario de Instagram o Facebook cuando nos escribes por esos canales, respuestas a encuestas y datos de navegación básicos (páginas visitadas, origen de la visita). No recolectamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.
4. FINALIDADES
Tus datos se usarán para:
a) Enviarte el material que solicitaste (por ejemplo, checklists y guías).
b) Enviarte contenido educativo, novedades e información comercial sobre Lola AI y los servicios del Wualaverso por correo, WhatsApp, SMS o redes sociales.
c) Contactarte para ofrecerte un diagnóstico, una demostración o una propuesta comercial.
d) Gestionar la relación comercial y la atención de solicitudes.
e) Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestros servicios.
5. DERECHOS DEL TITULAR
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a tus datos.
6. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Escríbenos a [CORREO] indicando tu nombre, tu medio de contacto y tu solicitud.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informando el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informando el motivo.
También puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en nuestros correos o respondiendo “BAJA” en WhatsApp.
7. ÁREA RESPONSABLE
El área de Marketing de la Empresa atiende las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales a través de [CORREO].
8. ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos (plataforma de CRM y automatización, correo electrónico, Meta/WhatsApp e Instagram) que pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos. Estos proveedores actúan como encargados y solo tratan los datos para las finalidades aquí descritas, con medidas de seguridad adecuadas.
9. SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
10. VIGENCIA
Esta política rige desde el [FECHA]. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras el titular no solicite su supresión. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página.